Última actualización: 26 de agosto de 2026
En Culture Racing tratamos sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, al Decreto 1074 de 2015 y a las demás normas colombianas sobre protección de datos. Este documento es nuestra política de tratamiento de la información: le explica qué datos recogemos, en qué momento, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto los conservamos y cómo puede ejercer sus derechos.
Aplica a nuestro sitio web, a la tienda en línea, a nuestros canales de atención y a los servicios que prestamos en el taller.
1. Quién responde por sus datos
- Responsable del tratamiento: Brayan Puerto, persona natural comerciante que opera bajo el nombre comercial Culture Racing.
- NIT: 1010052602-4
- Domicilio y dirección: Carrera 24 #2-19, Bogotá D.C., Colombia. Código postal 111411.
- Correo electrónico: info@cultureracing.co
- Teléfono y WhatsApp: +57 310 207 8350
- Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 9:00 p. m.
- Sitio web: https://cultureracing.co
El área encargada de atender peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales es Atención al Cliente de Culture Racing, a la que puede escribir a info@cultureracing.co.
2. Qué datos recogemos y en qué momento
Solo pedimos los datos que necesitamos para cada cosa. Estos son los momentos en que los recogemos.
Cuando compra en la tienda en línea
- Nombre y apellidos, correo electrónico y teléfono.
- Dirección de envío y de facturación, ciudad y país.
- Detalle del pedido: productos, cantidades, valor y método de envío elegido (domicilio o retiro en tienda).
- Estado del pago y la referencia de la transacción que nos devuelve la pasarela.
Los datos de su tarjeta no pasan por nuestro sitio. Los pagos con tarjeta de crédito o débito, Nequi, PSE, Botón Bancolombia y Daviplata los captura y procesa Wompi en su propio entorno. Nosotros recibimos únicamente la confirmación de que el pago fue aprobado o rechazado y la referencia del pedido. Si elige “Pagar en tienda”, no recibimos ningún dato financiero: el pago se hace en el local.
Cuando crea una cuenta de cliente
- Nombre de usuario, correo electrónico y contraseña (que se guarda cifrada; nadie de nuestro equipo puede verla).
- Direcciones que usted guarde y el historial de sus pedidos.
Cuando inicia sesión con Facebook
El sitio ofrece la opción de iniciar sesión con Facebook. Si la usa, Facebook nos entrega los datos básicos de su perfil público —normalmente nombre, correo electrónico asociado a la cuenta, foto de perfil e identificador de usuario— para crear o vincular su cuenta en cultureracing.co. Nunca recibimos su contraseña de Facebook ni podemos publicar en su nombre. Usted puede desvincular esa conexión en cualquier momento desde la configuración de aplicaciones de su cuenta de Facebook y escribiéndonos para que eliminemos el vínculo de nuestro lado.
Cuando se suscribe al boletín (newsletter)
- Su correo electrónico y, si lo diligencia, su nombre.
- Datos de interacción con los correos que le enviamos (si abrió el mensaje, en qué enlace hizo clic), que registra nuestra plataforma de envíos.
La suscripción es voluntaria y siempre puede darse de baja desde el enlace que aparece al final de cada correo o escribiéndonos.
Cuando nos escribe por el formulario de contacto o por WhatsApp
- Nombre, correo electrónico y/o número de teléfono.
- El asunto de su consulta y, si lo diligencia, los datos de su moto (marca y modelo), que el formulario pide para poder orientar mejor la respuesta.
- El contenido del mensaje y de la conversación, incluidas las fotos o archivos que usted decida enviarnos.
Si nos escribe por WhatsApp, el número desde el que lo hace y el nombre de su perfil quedan visibles para nosotros, y la conversación se transmite por la infraestructura de WhatsApp, que se rige por sus propias condiciones.
Cuando cotiza o contrata un servicio de taller
Para tapizado de asientos a medida, pintura, wrap o calcomanías necesitamos, además de sus datos de contacto, la información de la moto y de lo que quiere hacerle (marca, modelo, referencia, medidas, acabados y colores elegidos) y las fotos que usted nos envíe o que tomemos del trabajo, para poder cotizar, ejecutar y documentar el servicio.
Cuando navega el sitio
Recogemos datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen desde el que llegó y productos que vio. Esto se hace con cookies y tecnologías similares. El detalle está en nuestra Política de Cookies.
Datos que no pedimos
No solicitamos datos sensibles. No pedimos información sobre su salud, origen racial o étnico, orientación sexual, convicciones religiosas, filosóficas o políticas, pertenencia a sindicatos ni datos biométricos. Si usted nos envía por su cuenta información de este tipo, la eliminaremos salvo que sea indispensable para atender su solicitud, caso en el cual le pediremos una autorización expresa y le advertiremos que responder es facultativo.
Menores de edad
Nuestra tienda y nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y no recogemos datos de niñas, niños y adolescentes de forma deliberada. Si detectamos que registramos datos de un menor sin la autorización de quien ejerce la patria potestad, los suprimimos. Si usted es padre, madre o representante y cree que tenemos datos de un menor, escríbanos a info@cultureracing.co.
3. Para qué usamos sus datos
- Procesar, despachar y entregar sus pedidos, y coordinar el retiro en tienda cuando esa es la opción elegida.
- Gestionar el pago a través de la pasarela y confirmar la transacción.
- Crear y administrar su cuenta de cliente y permitirle el inicio de sesión.
- Atender sus preguntas, cotizaciones, solicitudes de servicio, reclamaciones de garantía, solicitudes de retracto o devolución y demás peticiones, quejas y reclamos.
- Ejecutar los servicios de taller contratados y dejar el registro del trabajo realizado.
- Expedir facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias y comerciales.
- Enviarle el boletín, promociones, lanzamientos e invitaciones a nuestros eventos, solo si usted lo autorizó.
- Entender cómo se usa el sitio, medir el rendimiento de nuestras campañas y mejorar el catálogo y la experiencia de compra.
- Mostrar nuestros productos en los servicios de Google (por ejemplo, en anuncios y en las fichas de producto de Google Shopping) y medir sus resultados.
- Prevenir fraude, proteger la seguridad del sitio y de las cuentas, y atender requerimientos de autoridades competentes.
4. Con qué fundamento tratamos sus datos
En Colombia la regla es su autorización previa, expresa e informada, que la Ley 1581 de 2012 exige antes de tratar sus datos. Esa autorización puede darse por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas suyas —por ejemplo, marcar la casilla de aceptación al hacer un pedido o al suscribirse al boletín—. El silencio no equivale a autorización. Al momento de recoger sus datos le informamos cuáles pedimos y para qué.
A diferencia de otras legislaciones, la ley colombiana no reemplaza esa autorización por la sola existencia de un contrato. Lo que sí ocurre es que algunos datos son indispensables para ejecutar la compraventa o el servicio que usted contrata: si no nos los suministra, no podemos despachar el pedido ni prestar el trabajo de taller. Y hay datos que debemos tratar y conservar porque una norma nos lo ordena —facturación, contabilidad y entrega de información a autoridades—; en esos casos el deber legal subsiste aunque usted revoque su autorización, y así se lo explicamos en los puntos 7 y 12.
La Ley 1581 de 2012 prevé además casos puntuales en los que no se requiere autorización, como la información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial, y los datos de naturaleza pública.
Para las comunicaciones comerciales tenemos en cuenta, además, la Ley 2300 de 2023, que regula los canales, los horarios y la frecuencia con que podemos contactarlo con fines comerciales o publicitarios, y su derecho a pedir que dejemos de hacerlo.
5. Con quién compartimos sus datos
No vendemos sus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar (encargados del tratamiento), con quienes exigimos que los usen solo para la finalidad contratada:
- Wompi — procesamiento de pagos con tarjeta, Nequi, PSE, Botón Bancolombia y Daviplata. Opera en Colombia.
- Hostinger — alojamiento del sitio web y de sus bases de datos.
- Brevo (antes Sendinblue) — envío y gestión del boletín.
- Google — Google Analytics 4 y Google Ads, para medir el uso del sitio y el rendimiento de la publicidad; y Google Listings & Ads, que envía nuestro catálogo de productos a Google Merchant Center.
- Meta — a través de la función de inicio de sesión con Facebook y del canal de atención por WhatsApp.
- Transportadoras y mensajeros — reciben su nombre, dirección y teléfono, únicamente para entregarle el pedido.
También podemos entregar información a autoridades administrativas o judiciales cuando exista una solicitud legítima en ejercicio de sus funciones.
6. Transferencias fuera de Colombia
Algunos de estos proveedores están ubicados o alojan sus servidores fuera de Colombia, de modo que sus datos pueden ser transferidos al exterior:
- Google — Estados Unidos.
- Brevo — Francia (Unión Europea).
- Meta (Facebook y WhatsApp) — Estados Unidos e Irlanda.
- Hostinger — [COMPLETAR: país del centro de datos donde Hostinger aloja el sitio].
La Ley 1581 de 2012 prohíbe transferir datos a países que no ofrezcan un nivel adecuado de protección, salvo excepciones. La Superintendencia de Industria y Comercio publica en su Circular Única la lista de países que sí cumplen ese estándar, y en ella figuran Estados Unidos, Francia e Irlanda, entre otros.
Adicionalmente, cuando usted otorga su autorización al crear su cuenta, al realizar un pedido, al suscribirse al boletín o al escribirnos por el formulario de contacto, esa autorización comprende de manera expresa e inequívoca la transferencia de sus datos a los proveedores mencionados y para las finalidades aquí descritas. Esa autorización se le pide en el momento mismo de recoger los datos: leer o navegar esta página no equivale a otorgarla.
7. Cuánto tiempo conservamos sus datos
- Cuenta de cliente: mientras su cuenta esté activa. Si pide que la eliminemos, la suprimimos, salvo la información que debamos conservar por ley.
- Pedidos, facturas y soportes de la compra: diez (10) años, porque el artículo 28 de la Ley 962 de 2005 obliga a los comerciantes a conservar sus libros, comprobantes y papeles por ese término.
- Boletín: hasta que usted se dé de baja o revoque su autorización.
- Mensajes del formulario de contacto y conversaciones de WhatsApp: [COMPLETAR: plazo de conservación que defina el negocio para mensajes de contacto y WhatsApp].
- Registros de servicios de taller: mientras esté vigente la garantía del trabajo y por el término en que debamos conservar los soportes comerciales.
- Datos de navegación y cookies: según la vigencia de cada cookie, detallada en la Política de Cookies.
Nuestras bases de datos se mantendrán vigentes mientras subsistan las finalidades descritas en esta política y los deberes legales de conservación. Cumplido el plazo, los datos se suprimen o se anonimizan.
8. Cómo protegemos sus datos
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para evitar la pérdida, el acceso no autorizado, el uso indebido o la alteración de su información. Entre otras:
- Todo el sitio funciona sobre conexión cifrada (HTTPS).
- Las contraseñas se almacenan cifradas y no son legibles para nuestro equipo.
- Las cuentas administrativas del sitio exigen segundo factor de autenticación.
- El acceso a los datos está restringido a las personas que lo necesitan para su trabajo.
- Los pagos se procesan a través de una pasarela especializada, sin que los datos de su tarjeta se almacenen en nuestros servidores.
Ningún sistema es completamente infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte sus datos, actuaremos conforme a la ley e informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los titulares cuando corresponda.
9. Cookies
Usamos cookies propias y de terceros para que el sitio funcione (por ejemplo, para recordar su carrito y su sesión) y para medición y publicidad. Puede consultar el detalle, y cómo desactivarlas, en nuestra Política de Cookies.
10. Sus derechos como titular
Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos, especialmente si son parciales, inexactos, incompletos o induzcan a error.
- Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó, salvo en los casos en que la ley no la exige.
- Ser informado, cuando lo pida, sobre el uso que le hemos dado a sus datos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, en los términos del punto 12.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
11. Cómo ejercer sus derechos y en cuánto le respondemos
Escríbanos a info@cultureracing.co, o acérquese a Carrera 24 #2-19, Bogotá D.C., en horario de atención. También puede comunicarse al +57 310 207 8350. El trámite es gratuito. Para atenderlo necesitamos su nombre, un dato de contacto, la descripción de lo que solicita y, si aplica, los documentos que lo respalden.
- Consultas (por ejemplo, saber qué datos suyos tenemos): respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no alcanzamos, se lo informamos y respondemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
- Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o denunciar un incumplimiento): respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no alcanzamos, le explicamos por qué y respondemos dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes.
- Si el reclamo llega incompleto, le pedimos que lo complete dentro de los cinco (5) días siguientes. Si pasan dos meses sin respuesta suya, se entiende que desistió.
- Mientras el reclamo se resuelve, dejamos en su registro la anotación “reclamo en trámite”.
Si su solicitud es sobre una compra, un envío, una garantía o un servicio —y no sobre sus datos personales—, use nuestro canal de PQRS.
12. Revocar la autorización o pedir que borremos sus datos
Puede revocar su autorización total o parcialmente. Por ejemplo, puede pedirnos que dejemos de enviarle comunicaciones comerciales y seguir teniendo su cuenta de cliente. También puede solicitar la supresión de sus datos.
La supresión no procede cuando existe un deber legal o contractual de mantener la información: por ejemplo, los soportes de una compra que debemos conservar por diez años, o los datos necesarios para atender una garantía vigente. En esos casos se lo explicamos y limitamos el uso de los datos a esa finalidad.
13. Si no queda conforme
La autoridad de protección de datos en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Antes de acudir a ella, la ley exige que haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros. Si ya lo hizo y no quedó conforme, puede presentar su queja en www.sic.gov.co.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos siempre la versión vigente en cultureracing.co/privacidad con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial y afecta la finalidad para la que usted autorizó el tratamiento, se lo comunicaremos antes de aplicarlo y le pediremos una nueva autorización.
15. Vigencia
Esta política rige desde el 26 de agosto de 2026 y reemplaza cualquier versión anterior publicada en este sitio. Nuestras bases de datos permanecerán vigentes mientras se mantengan las finalidades y los deberes legales de conservación descritos en el punto 7.
Documentos relacionados: Términos y Condiciones, Política de Cookies, Envíos y Devoluciones y PQRS.