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Envíos y Devoluciones

Última actualización: 26 de agosto de 2026

Esta política explica cómo enviamos los pedidos que usted hace en cultureracing.co, qué puede hacer si algo llega mal, cómo funcionan el derecho de retracto y la reversión del pago, y qué garantías cubren nuestros productos y nuestros servicios de taller. Está escrita conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024, y sus normas reglamentarias.

Aquí conviven dos cosas distintas y conviene separarlas desde el principio:

1. Quién le vende

2. Cobertura y costo del envío

Hacemos envíos dentro de Bogotá D.C. y al resto del país. Estas son las opciones y tarifas vigentes:

Estas son las únicas tarifas de envío vigentes al día de hoy. Si en algún banner, aviso o publicación nuestra ve una condición de envío distinta a esta lista —por ejemplo, un envío gratuito por monto de compra—, por favor avísenos: la publicidad nos obliga en los términos en que la anunciamos, así que honraremos con usted la condición anunciada mientras corregimos la información. En todo caso, antes de que confirme y pague, el resumen de su pedido le muestra el costo exacto del envío.

Los precios se muestran en pesos colombianos (COP). El precio que ve en la ficha del producto es el precio del producto: la tienda no agrega valores adicionales en el carrito. Al total solo se suma el costo del envío que usted elija, que se muestra antes de que confirme y pague.

3. Retiro en tienda

Si elige retirar, le avisamos por WhatsApp o correo cuando el pedido esté listo. Para reclamarlo necesita:

Nos encuentra en Carrera 24 #2-19, Bogotá D.C., de lunes a sábado de 9:00 a. m. a 9:00 p. m. Los pedidos se guardan [COMPLETAR: plazo máximo para retirar un pedido en tienda] contados desde el aviso de “listo para retirar”.

4. Plazos de entrega

Los tiempos estimados, contados en días hábiles desde que confirmamos el pago, son:

Los envíos nacionales se despachan a través de [COMPLETAR: empresa transportadora]. El plazo de entrega que corresponde a su pedido se le informa y usted lo acepta antes de pagar. Los tiempos de la transportadora pueden variar por zona, clima, orden público o paros; cuando eso pase, se lo informamos.

Lo que la ley garantiza si no hay plazo pactado. Si no acordamos un plazo con usted, la ley nos obliga a entregar en un máximo de 30 días calendario contados desde el día siguiente a aquel en que usted hizo el pedido (artículo 50, literal h, de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024). Si el producto no está disponible, debemos informárselo de inmediato. Si nos pasamos de ese plazo o el producto no está disponible, usted puede terminar el contrato y le devolvemos todo lo que pagó, sin descuentos ni retenciones, en un máximo de 15 días calendario.

La dirección. Estamos obligados a entregar en la dirección que usted indicó. Por eso, revísela antes de pagar. Si detecta un error, avísenos de inmediato a nuestro WhatsApp o correo: si el pedido todavía no salió, lo corregimos sin costo. Si ya salió, un redespacho por dirección errada genera un nuevo costo de envío.

5. Si el pedido llega dañado, incompleto o no es lo que pidió

Le recomendamos revisar el paquete al recibirlo. Si el empaque viene abierto, mojado o visiblemente golpeado, lo mejor es no recibirlo o dejar constancia escrita en la guía de la transportadora. Esto le facilita el trámite, pero no es un requisito para reclamar: usted conserva sus derechos aunque haya recibido el paquete sin revisarlo.

Avísenos lo antes posible, y en todo caso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, para no perder la opción de reversión del pago que se explica en el punto 7. Escríbanos a info@cultureracing.co o al WhatsApp +57 310 207 8350 con:

No instale ni use el producto mientras resolvemos. Según el caso, y sin costo para usted, completamos el pedido, cambiamos el producto o le devolvemos el dinero. El transporte de esa devolución lo asumimos nosotros, porque no se trata de un arrepentimiento suyo sino de un incumplimiento nuestro.

6. Derecho de retracto: 5 días hábiles

Cuando usted compra por internet está haciendo una venta a distancia, y la ley le da derecho de retracto: puede arrepentirse sin explicar por qué.

Plazo. El máximo legal es de cinco (5) días hábiles. Para productos se cuentan desde la entrega del bien; para servicios, desde la celebración del contrato (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Cómo se ejerce. Avísenos dentro de ese plazo por correo a info@cultureracing.co o por WhatsApp al +57 310 207 8350, indicando su número de pedido y que desea retractarse. Le confirmamos el aviso con un número de radicado y le indicamos cómo hacernos llegar el producto.

Condiciones. Debe devolvernos el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar ni instalar, completo, con sus accesorios, etiquetas y empaque. Los costos de transporte de la devolución los asume usted, tal como lo prevé la ley.

Devolución del dinero. Le devolvemos todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones por concepto alguno. Como su compra se hizo por internet, el plazo máximo es de quince (15) días calendario contados desde que usted ejerció el retracto, siempre que nos haya dado los datos correctos y completos que necesitamos para hacer el trámite y nos haya devuelto el producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024). El reintegro se aplica sobre el mismo instrumento o medio de pago con el que usted pagó, o por el medio que acordemos con usted; antes de hacerlo le informamos de forma clara, detallada y específica las opciones disponibles. Trabajamos para devolvérselo antes de ese plazo.

Cuándo NO hay retracto. La ley excluye algunos casos. Los que pueden tocar a nuestro negocio son:

Ojo con el canal, no con el medio de pago. El retracto depende de que la compra se haya hecho a distancia. Un pedido hecho en la web tiene retracto aunque lo pague con la opción “Pagar en tienda”. En cambio, una compra hecha presencialmente en nuestro local, decidida y pagada allí, no es una venta a distancia y la ley no le concede retracto; en ese caso aplican la garantía y, si existe, nuestra política comercial de cambios.

7. Reversión del pago

Si pagó con un medio electrónico (tarjeta de crédito o débito, PSE, Nequi, Daviplata o botón Bancolombia, todos procesados por la pasarela Wompi), la ley le permite pedir la reversión del pago cuando (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, reglamentado por el Decreto 587 de 2016, que adicionó el Decreto 1074 de 2015):

Qué debe hacer, y en qué plazo. Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho —o en que debía recibir el producto y no llegó, o lo recibió defectuoso o distinto— usted debe hacer las tres cosas:

Presentada la solicitud ante el emisor, los participantes del proceso de pago cuentan con quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. La devolución se aplica sobre el mismo instrumento de pago que usted utilizó o por el medio que se acuerde con usted.

Si pagó directamente en el local con la opción “Pagar en tienda”, no hay un pago hecho a distancia que un emisor deba revertir: en ese caso la devolución del dinero se hace directamente con nosotros.

8. Cambios

Hay que distinguir dos cosas:

9. Garantía legal

La garantía legal es obligatoria, la fija la ley y no depende de que nosotros la ofrezcamos: es nuestra obligación de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado y funcionamiento de lo que vendemos (artículo 7 de la Ley 1480 de 2011). Ninguna política nuestra puede reducirla o eliminarla.

Cuánto dura

Qué incluye

De acuerdo con el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011:

Qué no cubre

La ley nos exonera cuando el daño no es atribuible al producto o al servicio, sino a causas como la fuerza mayor o el caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido del bien, o el incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento que le entregamos.

Cómo se reclama

Escríbanos por cualquiera de nuestros canales (punto 12). Su reclamación queda radicada con número, fecha y hora, y le respondemos por escrito dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a recibirla, con las razones de la decisión.

10. Garantía convencional del tapizado: 6 meses

Además de lo que exige la ley, Culture Racing ofrece por su cuenta una garantía de seis (6) meses sobre el tapizado, contra defectos de fabricación. Cubre:

No cubre daños que no vienen de nuestro trabajo, como caídas, cortes accidentales o el uso de químicos abrasivos sobre el tapizado.

Esta garantía es convencional: la damos nosotros, es voluntaria y se suma a la garantía legal, no la reemplaza ni la recorta. Como la garantía legal de un servicio que supone la entrega de un bien es de tres meses, nuestros seis meses la superan; y en todo lo que la ley le reconozca y aquí no esté escrito, la ley sigue aplicando.

Pintura, wrap y calcomanías: sobre estos servicios no ofrecemos una garantía convencional adicional; aplica únicamente la garantía legal descrita en el punto 9. Como no anunciamos un término distinto, ese término es de tres (3) meses contados desde la entrega del bien intervenido, conforme al Estatuto del Consumidor. Durante esos tres meses usted tiene el contenido completo de la garantía legal, que no es renunciable.

11. Servicios de taller: cómo funcionan

Nuestros servicios se prestan en el local de Carrera 24 #2-19, Bogotá. Usted puede traer la moto completa o solamente el sillín.

Cuando nos deja un bien, le entregamos un recibo que indica, como lo exige el artículo 18 de la Ley 1480 de 2011: la fecha de recepción, su nombre como propietario, la identificación del bien, la clase de servicio, las sumas abonadas, el término de garantía, el valor del servicio y la fecha de devolución. Si en ese momento no es posible determinar el valor o el plazo, se los informamos después para que usted los acepte o los rechace expresamente antes de que sigamos.

Mientras el bien esté en nuestro taller, respondemos por su custodia y conservación adecuada, incluidos sus componentes y equipos anexos.

Si no retira el bien. Si pasado un mes desde la fecha pactada de devolución usted no lo ha retirado, le enviaremos un requerimiento. Si no lo retira dentro de los dos meses siguientes a ese requerimiento, la ley entiende que el bien fue abandonado. En ese caso no podemos lucrarnos con él ni transferir su propiedad, y su destino se define conforme a la reglamentación que el Gobierno Nacional expidió para el efecto; usted asume los costos de almacenamiento y mantenimiento causados.

Si el trabajo sale defectuoso. Un servicio no se “devuelve”: lo corregimos. Avísenos y, según lo que corresponda, rehacemos el trabajo en las condiciones contratadas o le devolvemos el dinero, conforme a los puntos 9 y 10.

12. Cómo comunicarse con nosotros

Para una devolución, un cambio, una garantía o cualquier reclamación:

Para que su solicitud avance rápido, envíenos el número de pedido, la fecha de compra, una descripción de lo que ocurrió y, si aplica, fotos o video. Toda reclamación recibe un número de radicado con fecha y hora, le indicamos cómo hacerle seguimiento, y le respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia: https://www.sic.gov.co.

13. Cómo le devolvemos el dinero

Cuando corresponda una devolución de dinero, la aplicamos sobre el mismo instrumento o medio de pago con el que usted pagó, o por otro medio que acordemos con usted; antes de hacerlo le informamos de forma clara, detallada y específica las opciones disponibles. Si pagó con tarjeta, PSE, Nequi, Daviplata o botón Bancolombia, el reintegro se refleja en ese mismo medio y el tiempo final depende también de su banco. Si pagó directamente en el local con la opción “Pagar en tienda”: [COMPLETAR: medio por el que se devuelve el dinero de los pagos hechos en el local].

Los plazos máximos que nos obligan:

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. A su pedido se le aplican las condiciones que estaban publicadas al momento de la compra.

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