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Términos Y Condiciones

Última actualización: 26 de agosto de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio cultureracing.co y las compras de productos y la contratación de servicios de taller que usted realice a través de él. Al marcar la casilla de aceptación durante el pago, usted declara que los leyó y los acepta.

Nada en este documento limita, reduce ni sustituye los derechos que la ley colombiana le reconoce como consumidor. Conforme al Estatuto del Consumidor, toda cláusula que limite nuestra responsabilidad legal o que implique renuncia a sus derechos es ineficaz de pleno derecho, aunque usted la haya aceptado.

1. Quién le vende

En adelante nos referimos a nosotros como “Culture Racing” y a usted como “el cliente” o “el consumidor”.

2. Alcance

Estos términos aplican a dos cosas distintas, y conviene tenerlas separadas porque las reglas no son iguales:

Las compras que usted hace presencialmente en el local también se rigen por las secciones de precios, garantías y servicios de taller de este documento. En cambio, el derecho de retracto y la reversión del pago aplican únicamente a las compras hechas a distancia, por este sitio web, según se explica más adelante.

3. Cómo se perfecciona la compra

El proceso es el siguiente:

Guardamos constancia de la operación como soporte de la relación comercial. La aceptación electrónica de estos términos y la confirmación del pedido tienen plena validez y fuerza probatoria conforme a la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico.

4. Precios y moneda

Todos los precios se publican en pesos colombianos (COP) y corresponden al precio final de venta al público. Culture Racing no es responsable de IVA, de manera que el precio publicado es el que usted paga: no se le agrega ningún impuesto adicional en el momento del pago.

El precio no incluye el costo de envío, que se calcula y se le muestra por separado antes de que usted pague, según la sección 7.

El precio anunciado nos obliga: usted solo está obligado a pagar el precio que aparecía publicado. Si un producto aparece con dos o más precios, o si hay tachaduras o enmendaduras, usted solo está obligado a pagar el más bajo de los que aparezcan. Si detectamos un error de publicación, corregirlo hacia adelante es asunto nuestro: no condicionamos, no modificamos ni cancelamos por esa causa un pedido que usted ya hizo al precio publicado.

5. Medios de pago

Puede pagar por cualquiera de estos medios:

Wompi es la pasarela de pagos. Los datos de su tarjeta o de su cuenta los captura y procesa Wompi en su propio entorno: Culture Racing no almacena ni tiene acceso a los números completos de su tarjeta. El tratamiento de esos datos se rige además por las políticas de Wompi.

Adoptamos mecanismos de seguridad para proteger su información personal y la transacción, y respondemos por las fallas de seguridad que nos sean atribuibles, en los términos del Estatuto del Consumidor.

6. Disponibilidad y stock

Publicamos la disponibilidad de cada producto y procuramos mantenerla actualizada. Aun así, puede ocurrir que un producto se agote entre el momento en que usted hace el pedido y el momento en que lo preparamos.

Si el producto que usted compró no está disponible, se lo informaremos de inmediato y usted podrá elegir entre esperar a que lo repongamos en una nueva fecha que acordemos, cambiarlo por otro, o terminar el contrato. Si opta por terminarlo, le devolveremos la totalidad de lo pagado, sin retención ni descuento alguno, en un plazo máximo de quince (15) días calendario. Lo mismo aplica si superamos el plazo de entrega informado.

7. Envíos y entrega

Cobertura y tarifas

Realizamos envíos dentro del territorio colombiano. Las tarifas vigentes son:

El costo de envío se le muestra siempre antes de pagar y se suma al total. No manejamos actualmente ninguna promoción de envío gratuito por monto de compra.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de [COMPLETAR: plazo de despacho y entrega en Bogotá] para Bogotá y de [COMPLETAR: plazo de despacho y entrega en el resto del país] para el resto del país, contados desde la confirmación del pago.

En todo caso, y conforme al Estatuto del Consumidor, si no se ha pactado un plazo distinto que usted haya aceptado previamente, la entrega de un pedido de productos no superará los treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a aquel en que usted nos comunicó el pedido. Si por alguna razón no pudiéramos cumplir, usted puede terminar el contrato unilateralmente y recuperar todo lo pagado, sin descuentos.

Este techo de treinta (30) días es el de los pedidos de productos hechos por este sitio. Los servicios de taller se rigen por el plazo que usted acepte en la cotización, conforme a la sección 11, porque dependen del trabajo, del estado del bien y de la disponibilidad de materiales.

Retiro en tienda

Si elige retiro en tienda, le avisaremos cuando su pedido esté listo. Puede recogerlo en nuestro horario de atención presentando el número de pedido y su documento de identidad. Si envía a otra persona, indíquenos su nombre y documento.

8. Derecho de retracto

Como la venta se hace a distancia, usted tiene derecho de retracto: puede arrepentirse de la compra sin explicar por qué.

Plazo

El plazo es de cinco (5) días hábiles, contados:

Cómo ejercerlo

Escríbanos dentro de ese plazo a info@cultureracing.co o al WhatsApp +57 310 207 8350, indicando su número de pedido y que desea retractarse. Le confirmaremos el radicado y le indicaremos cómo hacernos llegar el producto.

Usted debe devolvernos el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, completo y con su empaque y accesorios. Los costos de transporte y demás gastos de la devolución corren por su cuenta, tal como lo dispone la ley.

Devolución del dinero

Resuelto el contrato, le devolveremos todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones de ninguna clase, en un plazo que no excederá quince (15) días calendario contados desde que usted ejerció el derecho y cumplió con lo que le corresponde, esto es, entregarnos los datos correctos para el reembolso y devolvernos el producto. Ese término lo fija la Ley 1480 de 2011 en la redacción que le dio la Ley 2439 de 2024, y obliga a todos los que intervienen en el reembolso, incluida su entidad financiera.

El reembolso se hace por el medio de pago que usted prefiera. Le informaremos de manera clara, detallada y específica las opciones disponibles para que usted elija.

Casos en que el retracto no aplica

La ley excluye del retracto, entre otros, los siguientes casos, que pueden tocar lo que ofrecemos:

El retracto tampoco aplica a las compras que usted realice de manera presencial en nuestro local, porque la ley lo reserva para las ventas a distancia, las ventas con financiación otorgada por el proveedor y los tiempos compartidos. En esos casos usted conserva íntegras sus garantías.

9. Reversión del pago

Además del retracto, y de manera independiente, la ley le concede el derecho a solicitar la reversión del pago cuando usted compró por medios electrónicos y pagó con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico.

Procede cuando:

Para ejercerlo, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que usted tuvo noticia del hecho, debe hacer tres cosas: presentarnos la queja a nosotros, devolvernos el producto cuando ello proceda, y notificar la reclamación al banco o entidad emisora de su medio de pago, que es quien materialmente ejecuta la reversión junto con los demás participantes del proceso de pago.

Tenga en cuenta dos límites que fija la reglamentación: la reversión opera cuando el proveedor y el emisor del medio de pago están domiciliados en Colombia, y no aplica a los pagos hechos en efectivo o de forma presencial, como el pago en tienda. Si una autoridad determina en firme que la reversión no era procedente, los costos que haya generado corren por su cuenta.

10. Garantías

Hay dos cosas que conviene no confundir: el término de la garantía y su contenido. El término puede ser el que fije la ley, o el que nosotros anunciemos. El contenido, en cambio, lo fija siempre la ley y nadie puede recortarlo.

Garantía legal

La garantía legal es obligatoria y consiste en nuestra responsabilidad por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de lo que le vendemos o le prestamos. Conforme al Estatuto del Consumidor, los términos son:

Haciendo efectiva la garantía legal, usted tiene derecho a la reparación totalmente gratuita del defecto, incluido el transporte cuando sea necesario. Si el defecto se repite, usted elige entre una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio, o el cambio por otro producto de características iguales o superiores. Tratándose de servicios, tiene derecho a que se le preste el servicio en las condiciones contratadas o a que se le devuelva el precio pagado.

Si su moto o su sillín sufre daño total o parcial por causa de un servicio defectuoso prestado por nosotros, responderemos reparándolo, sustituyéndolo por otro de las mismas características o pagando su equivalente en dinero.

Garantía del tapizado: seis (6) meses

Culture Racing anuncia seis (6) meses de garantía sobre el servicio de tapizado, contados desde la entrega del asiento terminado.

Como el Estatuto del Consumidor establece que, a falta de una disposición legal de obligatorio cumplimiento, el término de la garantía legal es el anunciado por el proveedor, esos seis meses son el término de su garantía legal sobre el tapizado, y no un beneficio aparte que podamos recortar. Durante esos seis meses usted tiene todo el contenido de la garantía legal descrito arriba.

Los defectos que con más frecuencia se reclaman por esta vía, y que quedan cubiertos sin discusión, son:

Esta enumeración es indicativa y no limita la cobertura: cualquier otro defecto de calidad o de idoneidad del trabajo queda igualmente cubierto durante los seis meses.

Los seis meses aplican únicamente al tapizado. Para los servicios de pintura, wrap y calcomanías no anunciamos una garantía convencional adicional: sobre ellos aplica únicamente la garantía legal. Y como no anunciamos un término propio, opera el que fija la ley para los servicios que implican intervención sobre un bien: tres (3) meses contados desde la entrega del bien intervenido. Durante ese término usted tiene íntegro el contenido de la garantía legal descrito arriba, que no es renunciable: reparación gratuita, y si el defecto se repite, la elección entre nueva reparación, devolución del precio o prestación del servicio en las condiciones contratadas.

Qué no cubre la garantía

Ninguna garantía cubre los daños que no nos sean atribuibles. En el caso del tapizado, quedan por fuera:

Le entregaremos las instrucciones de cuidado y mantenimiento correspondientes. La carga de probar que el defecto obedece a una causa que nos exonera es nuestra, no suya.

Cómo hacer efectiva la garantía

Escríbanos a info@cultureracing.co, al WhatsApp +57 310 207 8350, o acérquese al local con el producto o el bien y su comprobante de compra o el recibo del servicio. Le entregaremos constancia de la reclamación con fecha y número de radicado, y le daremos respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, que es el plazo que fija el Estatuto del Consumidor.

11. Servicios de taller

Los servicios de tapizado, pintura, wrap y calcomanías se prestan en nuestro local y recaen sobre un bien de su propiedad. Usted puede traer la moto completa o únicamente el sillín. Estas son las reglas.

Cotización y aprobación

Todo trabajo comienza con un diagnóstico y una cotización. La cotización indica el alcance, los materiales, el valor y el tiempo estimado. Ningún trabajo se inicia sin su aprobación previa, y esa aprobación debe constar por escrito, por WhatsApp o correo electrónico.

Si durante la ejecución aparece un trabajo adicional no previsto, se lo informaremos con su valor y esperaremos su aprobación expresa antes de continuar. No se le cobrará nada que usted no haya aprobado.

Recibo del bien y custodia

Cuando usted nos entregue su moto o su sillín, le expediremos un recibo que dejará constancia de la fecha de recepción, su nombre, dirección y teléfono, la identificación del bien, la clase de servicio, las sumas abonadas, el término de la garantía y, cuando sea posible determinarlos en ese momento, el valor del servicio y la fecha de devolución. Si el valor o la fecha no pueden fijarse de entrada, se los informaremos después para que usted los acepte o los rechace.

Mientras el bien esté en nuestro poder, asumimos su custodia y conservación adecuada. Esa custodia cubre la moto o el sillín y también los elementos que lo componen y sus equipos anexos o complementarios, estén o no detallados en el recibo: eso lo impone la ley y no lo limitamos. Conserve su recibo: es el documento que acredita la entrega.

Le pedimos que antes de dejarnos la moto retire los objetos personales sueltos que no hagan parte del bien ni del trabajo, como documentos, dinero o efectos guardados en el baúl. De esos objetos, si no quedan anotados en el recibo, no respondemos.

Tiempos

El tiempo estimado de ejecución se le informa en la cotización y depende del trabajo, del estado del bien y de la disponibilidad de materiales. Si se presenta una demora, se lo comunicaremos indicando la nueva fecha estimada.

Si usted no retira su moto o su sillín

Le avisaremos cuando el trabajo esté terminado. Si transcurre un (1) mes desde la fecha convenida de devolución sin que usted lo retire, le enviaremos un requerimiento para que lo haga dentro de los dos (2) meses siguientes. Vencido ese plazo, la ley entiende que el bien ha sido abandonado y podremos disponer de él conforme a la reglamentación aplicable.

Aclaramos dos cosas, porque la ley es expresa: no podemos apropiarnos del bien abandonado, explotarlo, transferir su dominio ni lucrarnos de él. Y los costos asociados al abandono, incluidos bodegaje y conservación, sí corren por su cuenta.

12. Tapizado a medida

El tapizado de asientos se fabrica a la medida y según las especificaciones que usted elige: material, color, diseño, costuras y acabados. Esto tiene una consecuencia jurídica concreta que queremos que conozca antes de aprobar.

La ley excluye del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como los servicios cuya prestación ya comenzó con el acuerdo del consumidor. Por lo tanto:

Por eso confirmamos con usted el diseño, el material y el color antes de cortar. Revise esa confirmación con calma: es el momento en que la decisión se vuelve definitiva.

Esto no afecta en nada sus garantías. Si el tapizado presenta defectos, usted conserva íntegra la garantía de seis (6) meses descrita en la sección 10, con todo su contenido legal.

13. Peticiones, quejas y reclamos (PQRS)

Puede presentarnos cualquier petición, queja o reclamo por estos canales:

Toda reclamación queda registrada con número de radicado, fecha y hora, y se le entrega esa constancia para que usted pueda hacerle seguimiento. Si la presenta verbalmente o por teléfono, igualmente dejamos constancia escrita del hecho y de su objeto.

Le responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de su reclamación, con las pruebas en que se sustente nuestra respuesta.

La reclamación directa ante nosotros es, además, un requisito previo para acudir ante la autoridad. Si no le respondemos en ese plazo o la respuesta no lo satisface, usted puede presentar su caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio, como se indica en la sección 17.

14. Tratamiento de datos personales

Sus datos personales se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, en los términos de nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que hace parte integral de estos Términos y Condiciones.

Allí encontrará la finalidad de cada tratamiento, quiénes acceden a sus datos como encargados, y cómo ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información y revocar la autorización.

15. Uso del sitio y cuentas de usuario

Para comprar puede crear una cuenta. Usted es responsable de la veracidad de los datos que registre y de la custodia de su contraseña. Avísenos de inmediato si detecta un uso no autorizado de su cuenta.

Usted se compromete a no utilizar el sitio para fines ilícitos, a no intentar vulnerar sus medidas de seguridad y a no realizar pedidos fraudulentos o con medios de pago ajenos. Podremos suspender o cancelar cuentas cuando exista evidencia de fraude o de uso indebido, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Procuramos que el sitio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas a nosotros. Esta previsión no nos exonera de las obligaciones de garantía ni de las responsabilidades que la ley nos impone frente a los pedidos ya perfeccionados.

16. Propiedad intelectual

La marca Culture Racing, su logotipo, los nombres de sus líneas y eventos, los textos, fotografías, videos, ilustraciones, tipografías, diseños y el código del sitio son de titularidad de Culture Racing o de terceros que nos han autorizado su uso, y están protegidos por las normas de propiedad industrial y de derecho de autor.

Usted puede consultar, descargar e imprimir estos contenidos para uso personal y para documentar su compra. No está autorizado a reproducirlos, distribuirlos, modificarlos ni utilizarlos con fines comerciales sin nuestra autorización previa y escrita.

Las marcas de los fabricantes de los productos que comercializamos pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran únicamente para identificar el producto ofrecido.

Si usted nos envía fotografías o diseños para un trabajo personalizado, usted declara que tiene derecho a usarlos y nos autoriza a reproducirlos únicamente para ejecutar ese trabajo. No publicamos ese material, ni fotografías del trabajo terminado, en nuestras redes o en este sitio sin su autorización previa y expresa, que le pediremos por escrito y que usted puede negar o revocar en cualquier momento sin que eso afecte el servicio.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley colombiana, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), con las modificaciones que le introdujo la Ley 2439 de 2024 en materia de comercio electrónico, la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales).

Si tenemos una diferencia, le pedimos que primero nos la plantee por los canales de la sección 13: la mayoría de los casos se resuelven ahí. Si no queda satisfecho, usted puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que ejerce funciones jurisdiccionales en materia de protección al consumidor, o a los jueces civiles competentes, a su elección.

Las demandas para hacer efectiva la garantía deben presentarse a más tardar dentro del año siguiente al vencimiento de la garantía, y las controversias contractuales dentro del año siguiente a la terminación del contrato. En cualquier caso debe poder acreditarse que la reclamación se hizo durante la vigencia de la garantía.

18. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en nuestros productos, servicios, tarifas o en la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

A su pedido se le aplican los términos que estaban vigentes al momento de la compra. Los cambios no tienen efecto retroactivo sobre compras ya perfeccionadas.

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